1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente por email a info@izzywine.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución pueda aceptarse, los productos deberán cumplir estas condiciones:

• Botellas sin abrir y sin desprecintar.
• Producto en perfecto estado de conservación.
• Embalaje original o equivalente que garantice un transporte seguro.
• Identificación clara del pedido y del remitente.
• Ausencia de signos de manipulación, deterioro o exposición a calor, humedad u otras condiciones inadecuadas.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS

Por tratarse de productos alimentarios y bebidas alcohólicas, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, desprecintados o manipulados.
Tampoco se aceptarán devoluciones cuando existan indicios de una conservación inadecuada por parte del cliente.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de IZZY Wine, un producto incorrecto, producto dañado en transporte o falta de conformidad imputable a la tienda.

5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega dañado, roto o con signos visibles de golpe, el cliente deberá contactar preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para gestionar la incidencia, se podrán solicitar fotografías del embalaje exterior, protección interior, etiqueta de transporte y producto afectado.
Cuando la incidencia sea imputable al transporte o a la preparación del pedido, IZZY Wine podrá ofrecer reposición del producto, sustitución por uno equivalente o reembolso.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD

Si el cliente detecta un defecto en el producto, deberá comunicarlo a IZZY Wine aportando la información necesaria para analizar el caso.
En vinos, algunas anomalías pueden detectarse solo tras la apertura. Cuando proceda, IZZY Wine podrá solicitar fotografías, conservación de la botella y el corcho, número de lote u otra información útil.
Si se confirma la falta de conformidad, se ofrecerá reposición, sustitución por producto equivalente o reembolso.

7. REEMBOLSO

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
IZZY Wine podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte justificante de devolución.

8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier devolución o incidencia, escribe a info@izzywine.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Producto afectado.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Fotografías, si se trata de daño de transporte o defecto.