1. ÁMBITO DE ENVÍO
IZZY Wine realiza envíos de vino desde su tienda online a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
[PENDIENTE: confirmar si se envía a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Europa]
Si el destino no aparece disponible en el checkout, el cliente podrá consultar opciones escribiendo a info@izzywine.com.
2. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan en función del peso, volumen del pedido, número de botellas, zona de entrega y operador logístico disponible.
El importe exacto se mostrará antes de confirmar el pedido.
[PENDIENTE: añadir tabla definitiva de tarifas por zona/peso cuando esté cerrada]
3. PLAZOS DE ENTREGA
Como referencia general, el plazo estimado de entrega para España peninsular será de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación o preparación del pedido.
Los plazos pueden ampliarse en periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o destinos especiales.
[PENDIENTE: confirmar si Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Europa tienen plazos propios]
4. PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los productos se preparan con embalaje adecuado para proteger las botellas durante el transporte.
El cliente debe indicar una dirección completa y correcta, así como un teléfono o email de contacto para facilitar la entrega.
5. AUSENCIA EN LA ENTREGA
Si el transportista no puede entregar el pedido, podrá realizar un nuevo intento o dejar indicaciones para concertar una nueva entrega, según las condiciones del operador logístico.
Si el pedido retorna al almacén por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de respuesta del cliente, podrán repercutirse los costes logísticos derivados.
6. PEDIDO DAÑADO
Si el embalaje llega roto, mojado, golpeado o con signos de manipulación, se recomienda dejar constancia en la entrega y contactar con IZZY Wine cuanto antes.
Para poder gestionar la incidencia, podrán solicitarse fotografías del paquete, etiqueta y productos afectados.